• 尊敬的客户:接银行通知,近期以下银行支付系统将进行升级维护,期间可能影响该渠道签约和支付业务服务,请您尽量避开此时间段进行相关支付业务操作:1.广发银行:10月26日20:00-10月27日8:00 2.平安银行:10月27日0:00-2:00 3.上海银行:10月27日0:00-2:00 4.浦发银行:10 月27日0:00-6:00 5.招商银行:10月27日0:00-6:00,10月28日2:00-8:00 6.兴业银行:10月27日0:00-7:30 7.华夏银行:10月27日2:30-18:00 8.民生银行:10月28日0:00-8:00 9.农业银行:10月28日2:00-6:00 另根据法规要求,2018年7月1日起,单个客户单个自然日通过本公司官网、A加钱包、微信服务号对单只货币基金的“T+0快速取现”合计额度上限调整为1万元。普通取现业务不受影响,基金交易日15:00前普通取现,赎回资金预计在下一个交易日12:00前到账。基金投资需谨慎。详情请查看鹏华基金官网公告或咨询客服热线4006788999。 由此给您带来不便,敬请谅解!

服务内容

人工咨询服务

 

有多位服务专员为您服务(对于非工作时间的客户电话留言,我们将在1-2日内进行电话回复)。客户服务专用传真号码:0755-82825703。

服务热线:4006788999

工作时间:工作日 8:30-21:00 节假日 9:00-17:00

 

网络在线咨询

 

如果您是互联网用户,您可通过我公司网站的“在线客服”与智能客服或客户服务人员进行实时交流。

智能客服工作时间:7*24小时

在线人工客服工作时间:工作日 9:00-17:00 

 

微信平台咨询

 

如果您是微信用户,您可关注我公司官方微信号“鹏华基金”与智能客服或客户服务人员进行实时交流。

智能客服工作时间:7*24小时

在线人工客服工作时间:工作日 9:00-17:00 

 

短信平台咨询

 

如果您不方便上网,也不方便打电话,那您还可以通过我们的短信服务平台与我们联系,您有任何问题都可以发短信给我们,我们将在1至2个工作日内给您及时回复。

短信平台号码:106980000999(联通、移动、电信) 106900001999(中国电信山西省适用)

 

信件咨询

 

您有任何问题都可以写信进行咨询,我们会在收到您信件的1个工作日内给您回复。

寄送地址:深圳市南山区桃源街道大学城笃学路9号国家超级计算中心科研楼12楼 客户关系管理中心收

邮编:518058

 

网上留言或电子邮件

 

我公司网站客户服务留言板随时欢迎您留言咨询,您也可发电子邮件给我们,所有留言和电子邮件我们将在一至两个工作日内给您回复。

邮箱地址:service@phfund.com.cn

 

自助查询

 

如果您只想了解您账户情况,您还可在公司网站上和电话语音系统进行自助查询,还可通过电话系统传真您账户的对账单。

查询电话:4006788999 转 自助服务

 

投资者可通过以上途径,对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核实情况,不断提高服务质量。
      投诉处理时效原则:对于工作日受理的投诉,原则上当日回复,不能当日回复的,在3个工作日内回复。非正常工作日受理的投诉,原则上顺延的第一个工作日回复,不能回复的,在3个工作日内回复。