服务内容

人工咨询服务

有多位服务专员为您服务（对于非工作时间的客户电话留言，我们将在1-2日内进行电话回复）。客户服务专用传真号码：0755-82825703

服务热线：4006788533

工作时间：工作日 8:30－21:00 节假日 9:00－17:00（春节假期无人工服务）

网络在线咨询

如果您是互联网用户，您可通过我公司网站的“在线客服”与智能客服或客户服务人员进行实时交流。

智能客服工作时间：7*24小时

在线人工客服工作时间：工作日 9:00－17:00（11:30-13:00人工客服休息）节假日 9:00-17:00（11:30-13:30人工客服休息；春节假期无人工服务） 

微信平台咨询

如果您是微信用户，您可关注我公司官方微信号“鹏华基金”与智能客服或客户服务人员进行实时交流。

智能客服工作时间：7*24小时

在线人工客服工作时间：工作日 9:00－17:00（11:30-13:00人工客服休息）节假日 9:00-17:00（11:30-13:30人工客服休息；春节假期无人工服务） 

短信平台咨询

如果您不方便上网，也不方便打电话，那您还可以通过我们的短信服务平台与我们联系，您有任何问题都可以发短信给我们，我们将在1至2个工作日内给您及时回复。

短信平台号码：106980000999（联通、移动、电信） 106900001999（中国电信山西省适用）

信件咨询或公司现场咨询

您有任何问题都可以写信进行咨询，我们会在收到您信件的1个工作日内给您回复。若您有来我司现场咨询的需求，可提前与我们联系确定拜访时间，我们将竭诚为您提供咨询服务。

地址：深圳市福田区皇岗路5001号深业上城写字楼A座4楼  客户关系管理中心

邮编：518038

网上留言或电子邮件

我公司网站客户服务留言板随时欢迎您留言咨询，您也可发电子邮件给我们，所有留言和电子邮件我们将在一至两个工作日内给您回复。

邮箱地址：service@phfund.com.cn

自助查询

如果您只想了解您账户情况，您还可在公司网站上和电话语音系统进行自助查询，还可通过电话系统传真您账户的对账单。

查询电话：4006788533转 自助服务

 投诉热线：0755-82353668、400-6788-533

 投资者可通过以上电话、信件、网上留言、电子邮件等渠道，对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议，我们将尽快核实情况，不断提高服务质量。
        投诉处理时效原则：对于交易日受理的投诉，原则上当日回复，不能当日回复的，在3个交易日内回复。非正常交易日受理的投诉，原则上顺延的第一个交易日回复，不能回复的，在3个交易日内回复。