服务内容
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人工咨询服务
有多位服务专员为您服务(对于非工作时间的客户电话留言,我们将在1-2日内进行电话回复)。客户服务专用传真号码:0755-82825703。 - 服务热线:4006788999
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网络在线资讯
如果您是互联网用户,您可通过我公司网站的“在线客服咨询 ” 与客户服务人员进行实时交流。 - 工作时间:工作日 8:30-21:00
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短信平台咨询
如果您不方便上网,也不方便打电话,那您还可以通过我们的短信服务平台与我们联系,您有任何问题都可以发短信给我们,我们将在1至2个工作日内给您及时回复。 - 短信平台号码:106980000999(联通、移动、电信)
- 106900001999(中国电信山西省适用)
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信件咨询
您有任何问题都可以写信进行咨询,我们会在收到您信件的1个工作日内给您回复。 - 寄送地址:深圳市福田区福华三路168号深圳国际商会中心第
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网上留言或电子邮件
我公司网站客户服务留言板随时欢迎您留言咨询,您也可发电子邮件给我们,所有留言和电子邮件我们将在一至两个工作日内给您回复。 - 邮箱地址:service@phfund.com.cn
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自助查询
如果您只想了解您账户情况,您还可在公司网站上和电话语音系统进行自助查询,还可通过电话系统传真您账户的对账单。
投资者可通过以上途径,对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核实情况,不断提高服务质量。
投诉处理时效原则:对于工作日受理的投诉,原则上当日回复,不能当日回复的,在3个工作日内回复。非正常工作日受理的投诉,原则上顺延的第一个工作日回复,不能回复的,在3个工作日内回复。